Điều Khoản và Điều Kiện ZV99 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Rõ Ràng, Minh Bạch

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ZV99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại trang web zv99.biz và ứng dụng di động ZV99.

ZV99 hoạt động dưới giấy phép cá cược trực tuyến được cấp bởi cơ quan quản lý quốc tế có thẩm quyền. Nền tảng tuân thủ các quy định về bảo vệ người dùng, chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người chưa thành niên theo tiêu chuẩn quốc tế.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ZV99 ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật được hiểu là sự chấp thuận với phiên bản mới nhất.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại ZV99. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một người — dù bằng tên thật, số điện thoại, địa chỉ IP hay thông tin khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng hoặc xóa tất cả tài khoản liên quan kèm thu hồi số dư.

Thông tin bắt buộc khi đăng ký

• Họ và tên đầy đủ theo CCCD/CMND
• Số điện thoại Việt Nam còn hoạt động
• Ngày tháng năm sinh (bắt buộc đủ 18 tuổi)
• Mật khẩu đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu

Bạn có trách nhiệm đảm bảo tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác và cập nhật. ZV99 có quyền yêu cầu xác minh thông tin bất kỳ lúc nào — đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

ZV99 tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Bất kỳ ai đăng ký đều phải xác nhận mình đã đủ 18 tuổi tại thời điểm tạo tài khoản.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), ZV99 có thể yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đang dùng

ZV99 bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh là lý do hợp lệ để đình chỉ tài khoản.

4.1 Nạp tiền

Các phương thức nạp tiền được chấp nhận tại ZV99 bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có phí xử lý nạp tiền từ phía ZV99.

• Chỉ nạp từ tài khoản/ví mang tên chính bạn — không được nạp thay mặt người khác
• Nội dung chuyển khoản phải ghi đúng theo hướng dẫn của ZV99
• ZV99 không chịu trách nhiệm nếu tiền gửi nhầm do nội dung chuyển khoản sai
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 5 phút

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính KYC. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký tại ZV99.

• Thời gian xử lý: dưới 5 phút cho ví điện tử, 15–30 phút cho chuyển khoản ngân hàng
• Không có phí rút tiền từ phía ZV99 (phí của ngân hàng/ví do bên đó quy định)
• Tiền bonus chưa hoàn thành điều kiện wagering không thể rút
• ZV99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch giá trị lớn
• Giới hạn rút tiền tối đa hàng ngày áp dụng theo từng cấp độ tài khoản

Tất cả chương trình khuyến mãi, voucher và bonus tại ZV99 đều có điều kiện sử dụng cụ thể được công bố công khai. Việc nhận bonus đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ điều kiện kèm theo của chương trình đó.

Điều kiện wagering (vòng cược)

Tiền bonus có điều kiện wagering — tức là bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi phần tiền bonus đó có thể được rút. Mức wagering được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: bonus 500.000 ₫ với wagering x20 yêu cầu tổng cược 10.000.000 ₫.

• Mỗi lần nạp tiền chỉ được áp dụng một mã khuyến mãi duy nhất
• Nếu rút tiền trước khi hoàn thành wagering, toàn bộ tiền bonus sẽ bị trừ
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp
• Một số bonus chỉ áp dụng cho sảnh game hoặc nhóm người dùng nhất định
• Voucher có thời hạn hiệu lực — hết hạn tự động vô hiệu hóa, không hoàn lại
• ZV99 bảo lưu quyền thay đổi hoặc hủy chương trình khuyến mãi với thông báo trước

Tất cả game tại ZV99 — bao gồm Slots, Live Casino, Đá Gà và các sảnh khác — hoạt động theo luật chơi riêng được công bố trong phần thông tin của từng game. Kết quả game được xác định bởi Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

• Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi
• Kết quả game được ghi lại đầy đủ trong server — có thể xem lại trong lịch sử game
• Trong trường hợp ngắt kết nối, lệnh đã ghi nhận vào server vẫn có hiệu lực
• ZV99 không chịu trách nhiệm cho sự cố do kết nối internet của người dùng
• Kết quả từ phiên chơi lỗi kỹ thuật phía ZV99 sẽ được xử lý theo chính sách bồi thường riêng

Nếu bạn cho rằng kết quả game không chính xác, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra, kèm ID ván chơi và mô tả chi tiết. ZV99 sẽ xem xét log kỹ thuật và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản ZV99 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN và mã OTP. ZV99 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho ZV99 — không dùng chung với dịch vụ khác
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không tin cậy
• Thông báo ngay cho ZV99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

ZV99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất xảy ra do bạn tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô ý. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm thời và bắt đầu quy trình phục hồi.

ZV99 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy cờ bạc có trách nhiệm. Cá cược nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để bạn kiểm soát hoạt động chơi game của mình.

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng theo mức bạn tự đặt
• Giới hạn thời gian chơi tối đa mỗi ngày
• Tạm dừng tài khoản từ 7 đến 90 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn — tài khoản bị khóa hoàn toàn, không thể đăng nhập lại

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại ZV99 và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào kết quả game
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng các chiến thuật bị coi là gian lận
• Rửa tiền hoặc sử dụng ZV99 làm phương tiện chuyển tiền bất hợp pháp
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Gian lận trong giao dịch thanh toán — bao gồm chargeback gian lận
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ ZV99
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác
• Sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi hoặc từ khu vực bị hạn chế

ZV99 bảo lưu quyền tạm dừng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng điều khoản đã bị vi phạm, có rủi ro bảo mật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Quy trình khiếu nại

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ và bạn cho rằng quyết định này không chính xác, bạn có quyền khiếu nại theo các bước sau:

• Gửi email đến support@zv99.biz với tiêu đề "Khiếu nại đình chỉ tài khoản – [ID tài khoản]"
• Mô tả chi tiết lý do bạn cho rằng quyết định sai và cung cấp bằng chứng nếu có
• ZV99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
• Trong thời gian khiếu nại, tài khoản vẫn ở trạng thái bị đình chỉ

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Đối với các tài khoản bị xác nhận gian lận, ZV99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư. Với các trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hợp lệ, số dư sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản bonus chưa hoàn thành wagering.

ZV99 cung cấp nền tảng giải trí và không chịu trách nhiệm cho các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Kết quả của các trò chơi có yếu tố ngẫu nhiên và ZV99 không đảm bảo bất kỳ kết quả cụ thể nào.

• ZV99 không chịu trách nhiệm cho gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• ZV99 không chịu trách nhiệm cho tổn thất do kết nối internet không ổn định của người dùng
• ZV99 không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng
• Trách nhiệm tối đa của ZV99 trong mọi trường hợp không vượt quá số dư tài khoản thực tế của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện

ZV99 có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, ZV99 sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ZV99 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Lịch sử cập nhật